Tire o máximo do seu Protheus com quem vive o sistema todos os dias
Suporte contínuo aos usuários, atualizações, abertura e acompanhamento de chamados na TOTVS, revitalização de processos subutilizados e as customizações que o seu negócio pede.
- Suporte, atualização e customização
- Sistema de chamados e de ordens de serviço
- Documentação centralizada
O ERP implantado, mas não aproveitado
- Usuários com dúvidas básicas e sem a quem recorrer na hora.
- Mudanças de legislação e de processo que o sistema não acompanha.
- Chamados na TOTVS parados ou sem retorno claro.
- Processos que ainda rodam em planilhas por falta de tempo para configurar o sistema.
Suporte e consultoria no dia a dia
Atuamos como extensão do seu time: resolvemos o cotidiano e evoluímos o sistema, separando o que é suporte do que é customização.
Solicitar propostaO que fazemos
Suporte aos usuários
Dúvidas de uso e atendimentos emergenciais durante a operação, com gestor de prioridades do seu lado para aproveitar melhor as horas.
Atualizações
Aplicação de patches de correção e atualização de dicionário para manter o sistema em dia.
Chamados na TOTVS
Abertura e interação nos chamados do canal de suporte da TOTVS para problemas no produto padrão.
Revitalização de processos
Novos recursos, rotinas e controles para usar o que o sistema já oferece e não está sendo usado.
Customizações
Telas, relatórios, importações e exportações sob medida, definidos junto com a sua equipe.
Integrações
Integrações entre o Protheus e sistemas legados ou de terceiros, para trocar dados sem retrabalho.
Como trabalhamos
- 1
Levantamento
Entendemos o seu cenário e o que gera mais custo e retrabalho no setor de tecnologia.
- 2
Plano de atendimento
Definimos escopo, canais e prioridades, separando suporte de customização.
- 3
Execução com transparência
Ordens de serviço, chamados e documentação acompanháveis por você.
- 4
Melhoria contínua
Revisão periódica para reduzir chamados recorrentes e evoluir processos.
- Sistema de documentação: manuais e documentos das manutenções e implantações centralizados para download.
- Sistema de chamados: histórico das interações de usuários e analistas, para resolver o que se repete.
- Sistema de ordens de serviço: acompanhamento do que foi executado em cada solicitação.
Qual a diferença entre suporte e consultoria?
Suporte atende o dia a dia: dúvidas, correções, atualizações e chamados. Consultoria e customização tratam de mudanças específicas do sistema, como novas telas, relatórios e integrações.
Vocês substituem o suporte da TOTVS?
Não: complementamos. Abrimos e acompanhamos os chamados para você e resolvemos o que é específico do seu ambiente.
Posso contratar só o que preciso?
Sim. Montamos a proposta de acordo com o seu cenário e ela pode ser ajustada conforme a necessidade.